和書 492046 (142)
すべてのゲストがVIP―ディズニーランドで教えるホスピタリティ
販売元： 芸文社
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すべての人の旅行促進にむけて―観光地の障害者・高齢者受け入れ調査
販売元： 日本観光協会
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すべての人の旅行促進にむけて―観光地の障害者・高齢者受け入れ調査
販売元： 日本観光協会
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ずっと、あなたのお客様でいたい!―売上げが伸びるサービス・6つの急所
販売元： 大和出版
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題名の通り、お客様から一生涯選んで頂ける考え方、手法が盛り込まれた内容である。全体と通して「仕事とは、お客様に選んでいただくこと」、「仕事を通じて人生を豊かにしなければならない」という思想が感じ取れる。
１．ディズニーワールドのアンケート
来場者の10%の340万人のアンケートによると、「ディズニー社員との触れ合い」。笑顔、先手の挨拶、アイコンタクトの3点がポイント。
２．期待相応の品質であるかどうか
３．働く時間は一生涯で８万時間
４．ドレイガーズのリクエストペーパー、1日1情報
仕事の本質とは「お客様に喜んでもらうこと。お客様の要望を可能なかぎり叶えること。業績はその結果、ご褒美である」とされている。
お客様の目が肥え、企業の本質を見るようになった現代において、「現場でお客様が決める、判断する。だからこそ、お客様の意見収集に注力する」という視点は非常に重要なことであると考えております。
現場でお客様と対応する方、これから現場に立たなければならない方、是非読んで実践して下さいませ。
今まで年間300通ペースでお礼状を書いていました。本書の1日3通ははなかなか難しいですが、まず600通を目標にします。
ぜひ知っておきたい 日本の輸入食品
販売元： 幸書房
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ぜひ知っておきたい土地・建物の貸借をめぐる実例100
販売元： 法学書院
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ぜひ知っておきたい食品商品学
販売元： 幸書房
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そこが知りたい!Q&A不動産の鑑定評価&税務評価 (そこが知りたい)
販売元： 金融財政事情研究会
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そこが知りたいホテル裏の裏の裏 (TRAJAL Books)
販売元： トラベルジャーナル
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実はレイアウト的によみずらさがあるかな。 １ページ目を開いて、「やめた、あとで読も」と閉じたことが２、３回ありました。
それを乗り越えるとざっくばらんにホテルマンの泣きや呟きが書いてあるので、「ふ～ん、そうなんだぁ」と知恵をしいれるポイントがいくつも有りますよ。そして、最後は海外のホテルの日本人スタッフには優しくしよう、と思いました。がんばってね、ホテルマンのみなさまというカンジです。
そこが知りたい銀行窓口の個人情報保護
販売元： 金融財政事情研究会
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