和書 492064 (45)
お客様を信者に変える!―儲けを生み出す「対話=ダイアログ」のつくり方 (実日ビジネス)
販売元： 実業之日本社
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かなり前に買ったのですが、簡単な記述ながらも読み返すほどに深さを感じたので書き込んでみました。
マーケティングの本をいろいろと読んでも実情に合わないことがたくさんあります。しかも、マーケティングの本って難しい用語が多く、言葉遊びのように感じてなりませんでした。しかも、今日ワントゥワン、ＣＲＭなどの必要性がこれほどまでに語られているのに、わかりやすく解説された本はなかなかありません。
この本はどうしてマーケティングの理論が必要なのか？そこから書かれてあります。また、巷で言われる４ＰやＡＩＤＭＡなどについても、堂々と疑問を持っていいのだと書かれてあり（古い理論だと知りびっくり！）、を担当している自分にとっては勇気付けられました。
世間でいろいろと言われていることを、この本はとても分かりやすく、専門用語もほとんど使われることなく解説してくれています。
特に３Ｐ＋２Ｄという考え方、４つの原則には、これこれ！って思い、早速実践。
教科書的でないので、違和感を感じる人はとてもいるかと思いますし、確かに、専門の方には物足りないかもしれません。
私のように、いきなりマーケティングの知識が必要になった人、マーケティングを勉強したい、だけど難しい・・・と感じている方にはうってつけの本です。
他の著作同様に、難しいことを分かりやすく・・・という著者の意気込みを感じます。
お客様志向の実践 (実践!知の挑戦者に贈る究極のバイブルシリーズ―マーケティング編)
販売元： ビジネス社
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お客様第一主義―着眼と戦略
販売元： プレジデント社
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お届けにあがりました!
販売元： ポプラ社
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近年インターネットによって飛躍的に拡大した感の強い様々なデリバリー・サービスを30種以上取り上げたルポです。時にユーモアをまじえつつも、まじめに地道に取材した跡が見て取れる、非常に読みやすい一冊に仕上がっています。著者はこれまでも流通業界にまつわる著作を物してきたフリーのジャーナリスト。
デリバリーといっても取り扱っている品物は実に千差万別。花のデリバリーやDVDのレンタル、バイク便配達など、私が一度ならず利用した経験のあるものばかりではありません。自宅清掃の出張サービス、運動が苦手な子供のための体育教師派遣指導、洗濯物のたたみ代行、出張ソムリエなど、そんなものが存在しているとは全く知らなかったものもこの本では多数取り上げられています。
その一方で、昔ながらのデリバリーである新聞配達や牛乳配達の世界でも大きな変化が起こっていることを伝えています。例えば新聞配達の最近の担い手として奨学生制度にひかれて中国人留学生が増えているという事実や、重い買い物を敬遠する高齢者や健康志向の家庭の増加とともに牛乳配達への需要が高まってきていることなど、興味深い現代事情が見えてきます。
本書の面白いところは、配達サービスの需要を生み出してきているそうした日本社会の大きな変化が見えてくる点にあります。背広とワイシャツから離れていく団塊の世代の大量退職時代（いわゆる2007年問題）に何とか対処しようとデリバリーにこだわるクリーニング店。オフィスにお菓子を出前することで大人の需要を掘り起こして少子化時代を乗り切ろうとする菓子メーカー。デリバリー業界の努力はまさに日本社会の変容を映す鏡といえます。
大変卑近な話題でありながら、一般の読者にはなかなかうかがい知れないデリバリー・ビジネスの世界。そこに着目してこれほど面白い読み物に仕立て上げたというのは、企画と取材の勝利といえるでしょう。
お笑いセールス術―口元がゆるめば財布のヒモもゆるくなる
販売元： 日本実業出版社
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お金持ちの奥様とふらふらお嬢様が今のトレンドをつくる―女に売れば商売繁盛
販売元： たちばな出版
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販売元： KDDクリエイティブ
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販売元： 日刊経済通信社
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販売元： 明日香出版社
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販売元： PHP研究所
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