和書 492064 (160)
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クレーム&トラブル対処法 (電車でおぼえる営業マンの基本)
販売元： 大栄出版
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クレーム対応の極意―あなたのひと言が“ファン客”をつくる! (DO BOOKS)
販売元： 同文舘出版
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クレームのリスクに正しく対処する法―ネット時代はここがポイント (こんな実務書がほしかった!Series)
販売元： 中経出版
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クレーム対応にもっと自信がつく本
販売元： 日本実業出版社
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クレーム対処などの本を沢山読んできましたが、この本に関してはあまり現実感がありませんでした。
確かにとてもいいことを言っている、という印象はあるのですが、実際現場で応対しているときに、こちらに書かれている対処法ではそう解決するものではないな・・・と。
実践というよりは、お客様応対の姿勢を学ぶという意味では勉強になりました。
お客様に満足を感じていただく為に必要なものはしっかり書かれていますが、実際クレーム応対をするにあたって具体的な対処法を求めている方であれば違うものを求めたほうが良いかもしれません。
クロスメディア時代のCM制作の基礎知識―TVCMからWeb・ケイタイまで (広告基礎シリーズ)
販売元： 宣伝会議
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クロスメディア・マーケティング―モバイルが変える統合マーケティング (実践!!シリーズ)
販売元： 宣伝会議
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新しい本である上に、「とくナンバー」と「ドコモコイン」に関する実例が豊富。半分弱をアンケート結果に割いており、こちらも資料的価値がある。
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クロースアップ・オブ・ジャパン (藤岡和賀夫全仕事)
販売元： PHP研究所
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クーポン広告 (電通選書)
販売元： 電通
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クーポン・プロモーション戦略―目標設定から計画・実施まで
販売元： ビジネス社
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グッドデザイン〈’87‐’88〉
販売元： 学習研究社
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