和書 492122 (393)
いいがかりマニュアル―できる!クレームでひと儲け! (DATAHOUSE BOOK)
販売元： データハウス
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書かれている「手口」は当然ながら決してほめられたものではない。しかしクレーム対応の現場を見ていると、「こういう手口が多い」のも事実。当たり前だが、これを読んで「マネしてもうけよう」というのはダメ。
しかしクレーム対応の現場としては、こういう手口を知ることで対応力を高めるということには役立つ。
こういう著者の印税収入に貢献するのはシャクだが、学んで対処力を高めることになるなら役に立つ本だと思う。
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いいがかりマニュアル―できる!クレームでひと儲け!
販売元： データハウス
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クレームなど対応する担当の方、部署の方にお勧めします。
実際自分がクレームの電話担当をしておりますので、クレーマーの方が
どのよな心理で話をしてくるかが、この本から推測でき非常に参考になり、
日々の業務に活きております。是非、勧めします。
「いいこ」の非行―家裁の非行臨床から
販売元： 春風社
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いいじゃない いいんだよ―大人になりたくない君へ
販売元： 講談社
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医師・岩室 紳也先生のことを存じていたので、ふと手にとってみた。
これは、自分が何歳であっても、一度は目を通しておくのを私は心底お勧めしたい。
実際に現場に立ち会ったり、自らが関わってきたその体験があるからこそ、言える言葉がある。
体験によって裏打ちされた言葉の重み。読み手はその重みを、しっかりとうけとめるべきだ。断定口調でこんなふうに言うのは気が引けるが、しかし。
かっこ悪くたって何だって、一日一日をどれほど大切にして生きることができるか。それがどれほどに大切な行為であるのか。
読み方、受け捉え方は、千差万別だろうが、それでも、一度は読んでくれ、と、お勧めしたい一冊。
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いいたいことがいえる人、いえない人―「アサーション」があなたを変える
販売元： 太陽企画出版
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いいとこどりの女 (講談社文庫)
販売元： 講談社
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いいね!ミュンヘン (シリーズ地球に生きる―ドイツ)
販売元： パピルスあい
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ドイツ人というと、「おかたい、まじめ、勤勉、頑固・・・」というイメージがありませんか？
かくいうわたしも、ドイツ人ときいて思い浮かべるのは、いまだに、青池保子氏の名作コミックの登場人物「鉄のクラウス」だったりして・・・。
この本の中には、「少佐」とはまったく異なる、明るく開放的で、ちょっぴりおちゃめなドイツの人々の姿が描かれていて、うーん、こちらが本当なんだよなあ、と納得いたします。
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いいんですか、車椅子の花嫁でも (必読名作シリーズ)
販売元： 旺文社
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いいんですか、車椅子の花嫁でも
販売元： 扶桑社
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いい主婦・仕事、いい女―ムリなく働きたいあなたのために
販売元： ダイヤモンド社
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