和書 554118 (167)
サービスの達人―リピーターを増やす具体的な方法
販売元： 東洋経済新報社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
この人は、もう鬼のように本を書きまくっている人という印象しかなく、何か薄っぺらい感じがして、(あとマニュアル臭いというか)今まで一冊も読んだことがなかったのですが、たまたまアマゾンのオジサンに紹介されたので、買ってみました。
サービスの達人と言われている、旅館の女将とか自動車学校の校長などとの対談集で、いろいろいい事が書いてあるが、じゃあ実際にはどうするのか?という深いところまでは入り込んでいない感じ。やはり印象通り薄っぺらい(笑)
・マニュアルを下さいという発想を捨てる
・苦情は20年間話し続けられる
・サービスとは心のとげを抜くこと
・大きな不満の解決より、小さい我慢を解決しよう
・自然に挨拶が出来て、自然な笑顔が出る人が成功する
・日常生活を変えれば、サービスが変わる
・出来るかできないかでは、サービスは出来ない
・間違う事を前提に考えることがサービス
・失敗したら、改善する。成功しても改善する。
文字にすると、大変心地良いが、じゃあ心のとげを抜くってどうすればいいのだ〜。
ただ言えるのは、
・あのひとはマメだから…
・あの人がいると何か場が盛り上がる
・あの人は本当に気がきくねぇ…
と言われているような人がいるとしたら、その人はサービス精神の旺盛な人だ。
結局「人を幸せにすることがうれしい。笑顔を見ることがうれしい」と心から思って行動する事が、すべての原点のような気がする。
サービス王になろう
販売元： オータパブリケイションズ
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
サービス王になろう〈2〉お客様代理戦争
販売元： オータパブリケイションズ
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
MKグループ・田谷・森ビル都市企画・パルコ・JAFロードサービス隊・メモリードを代表する６人から、中谷流にサービスに的を絞ってインタビューし、まとめた本だ。「サービス戦争とは、お客様の代理戦争だ」「同業の中には、もはや学ぶべきものはない、ライバルも先生も異業種にいる」と著者は言い放つ。この６人の話には、ダイヤモンドやルビーのような原石が無数にちりばめられている。そのいくつを拾い出せるか、いくつ磨きだせるか、それはこの本を手にしたあなたの力量だろう。著者は最後に、「高い志を現場にいるときから心に秘めていれば、新米の頃からサービス王になれる」と結語する。自己の意識改革がなければ、この本は読めないだろう。この本を読み終えたあなたは、すでにサービス王の道を歩み始めたのだ。
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サーロフの聖セラフィーム
販売元： あかし書房
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
ザ・メッセージ ソニー 井深大(DVD)
販売元： 日経BP社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
ザ・メッセージ サントリー 佐治敬三(DVD)
販売元： 日経BP社
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ザ・メッセージ ワコール 塚本幸一(DVD)
販売元： 日経BP社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
ザ・メッセージ 松下電器産業 松下幸之助(DVD)
販売元： 日経BP社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
まず最初に、経営者とはこういうものである。という事を説明されています。就職後襲いかかる病、死を覚悟した神様がなぜ経営者の道を選んだのか、どのようにして事業を拡大させていったのか、人と共に育つ事、部下とはどのようにして付き合うものなのか等を教えて下さいます。度重なる困難でも、視点を変えるだけで問題は解決するのだと実感させられる内容です。クライマックスは、かの有名な熱海会談！今でも忘れられない！という当時の参加者も出演。神様の生の声も聞けて贅沢なDVDです。説得力が違います！
ザ・メッセージ ソニー 盛田昭夫(DVD)
販売元： 日経BP社
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ザ・メッセージ YKK 吉田忠雄(DVD)
販売元： 日経BP社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
自分ひとりだけ良ければ良しというこのご時世ですが世界のYKK創業者吉田忠雄氏はちょっと違う。良いものより安く経営努力し消費者、販売、従業員と３方それぞれに喜びをいだかせる。なぜ株式を公開しないのか？公開すれば莫大な巨利を稼ぐことが出来る。でもしない。その答えもここにある。（内容は文句なしに素晴らしいが若干映像劣化あり）