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和書 908948 (224)



図解 数字が上がるコールセンターのつくり方
販売元: 日本実業出版社

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タイトルどおり、コールセンタの運営に関するビジネス書。

実践的かつ現実的で、非常に役に立つ一冊。
従来のものはアメリカをモデルにしたものや、理念や理屈や枠組みの解説などに終始したものが多かったので、これには正直驚いた。

第一章では、当り前のことのようで、普段あらためて見直すことが少ない業務ポイントがまとめられている。
第二章・三章では実践的な要素を盛り込んだ具体例を列挙。
第四章〜六章は管理者向けの改善ポイントや着目すべき項目が細かく紹介されている。
付録のスキルアップ事例や見直し項目のチェックシートまでもが実践的で無駄がない。

今までこのような内容のものに出会っていなかったので、現時点ではバイブルとまで言ってもいいほどの良書(あくまでも個人的な見解だが)。
文句無しの五つ星。




図解でハッキリわかる社会保険事務
販売元: 日本実業出版社

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図解でハッキリわかる 人材派遣の実務
販売元: 日本実業出版社

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図解でハッキリわかる労働法の実務
販売元: 日本実業出版社

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総務の仕事をしてます。普段から労務管理に手を焼いているので購入してみました。詳しく書かれた類書はたくさんありますが、この本は各項目が見開きで簡単に解説してあるので社員からの問い合わせにすぐ対応できて便利です。




図解 排出量取引とCDMがわかる本
販売元: 日本実業出版社

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図解 ひとりでもできる 裁判と訴訟手続き
販売元: 日本実業出版社

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図解 もうひと押しができない! やさしすぎる人の心理術
販売元: 日本実業出版社

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この手の実践心理学本はふえているみたいだが、テキトーな内容の本も多い中、
心理学的な裏づけも解説してあって、わりとマトモな本だと思う。

ただ、恋愛用だけでなく、もうちょっとビジネス向けの内容もほしかったが。




図解 よくわかる物流のすべて
販売元: 日本実業出版社

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著者の善作も読みましたが、今回の本は幅広く物流を網羅してあります。
後半には事例集や今後の物流動向にも触れてあり、現在発行されている物流本の中では一番スタンダードなのではないでしょうか。

物流に携わる人々はもちろん読むべきだと思いますが、社員教育の教材としても最適じゃないでしょうか?




図解 よくわかるISO27001
販売元: 日本実業出版社

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 ISO2001は情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)に関する規格です。BS7799等の、他の情報セキュリティ系規格との異同や認証取得までの道筋など、もりだくさんな話題を浅く広く解説しています。規格内容について1項目1項目解説しているわけではなく、ざっくりと概要を説明しているのので、規格の全体像をとらえたい方に向いています。




図解 アウトソーシング―「業務別」に導入時のポイントがズバリわかる
販売元: 日本実業出版社

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網羅的であり、わかりやすい内容です。しかし、アウトソーシング化する業務分野の選定基準に関する説明が少ないのが欠点です。


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