和書 1104810 (254)
あなたの「困った」解決しますパソコンQ&A (ワード/エクセル/デジカメ編) (主婦の友生活シリーズ―パソコン主婦の友ハンドブック)
販売元： サイビズ
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
60歳超えた超〜初心者の母に、母の日のギフトにあげようと思い、購入しました。
中級レベルの私が、あげる前に、チェックしましたが、
60歳過ぎの高齢＆初心者には、向かないでしょう。
@字は小さいし、ごちゃごちゃ書かれて見ずらいし、分かりずらい。
A図解も書かれているが、白黒と言うより、薄いグレーの図解のため、余計に見ずらい。
老眼のない30代〜40代の主婦の方には、良いと思います。
最後のページに用語集がついてるのは、分かりやすいし、とっても良いと思います。
あなたの「本当の実力」を会社に気づかせる方法 ひとつの会社でとことんキャリアを伸ばす
販売元： PHP研究所
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
評価の段階を９レベル、社内・社外評価に分類してそれぞれのランクの問題点、問題の改善点を
教えてくれます･・・・が、社外評価（市場評価）についてはかなり微妙な気がします。
ターゲットは20代から30代までのようですが、40代はこの改善案では難しいのではないでしょうか？
まあそういう人はほかの本を選ぶでしょうが･･･。」
あなたの「言い分」はなぜ通らないか (講談社プラスアルファ新書)
販売元： 講談社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
この本は人と接するにあたっての心構え等についてはある程度ちゃんと書かれている。新書と言う厚みにしては手を広げすぎて具体性に欠ける内容になっているが、それでも無いよりはましだろう。
しかし、そもそもこの本はタイトルに従うなら「言い分」を通す事に焦点を当てた、どちらかというと「戦略集」であるべきはずだ。「これこれ、こういう戦略があって、その戦略を有効に活用するにはこういうやり方を意識しろ」と言うべきなのに、「こういうやり方を意識しろ」の部分しか書いていない。
というわけで、この本の評価は星2つだ。まったく役に立たないわけではないので星の数を + 1 しているが、本来は「まったく役に立たない」状態に + 1 んなので、星の数は1にしておきたいぐらいだ。
あなたのお客さんになりたい!―マンガ顧客満足入門
販売元： 三笠書房
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
「お得」から「便利」。そして「うれしい」へ－。お客さんの心をがっちりつかむヒント満載！
というのが、本書のキャッチコピーである。マンガなのであっという間に読める。具体的なイメージもつかめる。そして各章末にポイントがまとめてあって、しっかり復習もできる。どんな職業でもどんな仕事サービスマンの要素がある。ということで、誰にも参考になると思います。
![]()
あなたのお客さんになりたい!〈2〉―すぐできる「顧客満足」51
販売元： 三笠書房
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
![]()
あなたのお客さんになりたい―顧客満足の達人 (顧客満足の達人)
販売元： 三笠書房
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
お客様からのクレーム（苦情）を聴くのは、かなりエネルギーを必要とする。
だれもが、遠ざかりたくもあり、接したくないものでもある。
しかし、このクレームは、お客様の「声」であり、ビジネスチャンスでもある。
素早い対応が、お客様の満足につながり、ファンを増やす要素になるのだ。
クレームには、お客様が見つけてくれた「新商品の芽」があるかも知れない。
「すべての営業マンは、お客さんの心理カウンセラーである。」や「主役として扱われた時に、お客さんは感動する。」など、この本は顧客満足の達人になる虎の巻である。
あなたのサービスが伝説になる―お客様が満足する50の具体例
販売元： PHP研究所
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
あなたのビジネス文書大丈夫ですか? (仕事のツボシリーズ)
販売元： ローカス
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
主に文章のレイアウト方法に着眼点を置いています。
その他、文章の構成（国語力）やメールのマナーについて紹介されています。
ミニテストもあり、新人研修レベルにピッタリではないでしょうか。
あなたのメールが危ない―危険メール対策&個人情報ゲット・ガードを極める
販売元： 秀和システム
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
あなたの中の「パソコンストレス」
販売元： オーム社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）