和書 1104810 (271)
お客様のファンになろう―顧客満足の具体例60
販売元： ダイヤモンド社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
梅宮和夫さんが、営業マンに「自分を売り込む前にお客を買え」と言っていました。まさに同感で、商品やサービスを売る場合、お客様の都合を聞かずに、自分の言いたいことを話す人の多いこと。
結果、買ってもらえないという、労多くして益少ない人の多いこと。
結局、お客様は自分を一番理解してくれる人から買うものです。
というようなことを、60のパターンに分けて書かれています。
店舗だけでなく、法人営業の方も参考にできます。
しかし、中谷さん。1週間に1冊くらい出版されているんじゃないかと思うくらい、すごいですね。
その分、中身がなくはないのに、薄く感じてしまいます。
でも、本書の内容をテープセミナーで販売したら、5000円くらいになるのでしょうから、1400円は妥当か？
15年程前の、「メンタツ」以来のファンより。
当時は「ドレンドウォッチャー」という肩書きでしたが、今はなんと呼ばれているのでしょうね（笑）
お客様を育てるサービス
販売元： ダイヤモンド社
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お客様相談室 (図解でわかる部門の仕事)
販売元： 日本能率協会マネジメントセンター
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お役所手続がズバリわかる本Q&A―税務署・社会保険事務所・公共職業安定所などへの届出ガイド (CK BOOKS)
販売元： 中央経済社
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お役立ち度No.1 エクセルの裏技・便利技〈Part2〉
販売元： 新星出版社
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その時使いたい裏技・便利技が簡単に調べられるので「あーこんな時どーにかなんない？」って事がパパッと解決できます。普段何気なく読んでも目からウロコ的な内容が盛り沢山という感じです。
お役立ち度No.1エクセルの裏技・便利技
販売元： 新星出版社
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これまでに横に長い表を１枚の用紙に印刷するにはどうすればいいのかわかりませんでした。この本でそれがわかりました。それ以外にも、営業マンの売り上げに応じてABCのランクを付ける方法なども役立ち、便利なテクニックがいくつもありました。
これから何度も読み替えしたくなる、役に立ちそうな本ですね。
この本と一緒にワードの本も買いましたが、これもわかりやすい本ですね。
お役立ち度No.1パワーポイント2007の裏技・便利技―Vista対応
販売元： 新星出版社
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お父さんのための最新「IT革命」講座
販売元： 海鳴社
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お父さんを家族に返して―JR不当配転七年のたたかい
販売元： 新日本出版社
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お荷物Webサイトを変身させる上手な外注テクニック
販売元： ぱる出版
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「これって、まるでうちの会社の話じゃないか」
自分の会社のサイトについて言われているようで、仲間と苦笑しながら読んだ。
著者の豊富な知識と数々の経験から生み出されるアイディア、使う側の立場に立ったきめ細かいアイディアは、まるで痒いところに手が届くようだ。著者ならどんなトラブルを持つWebサイトでも「イケてる」サイトへと変身させてくれるであろう。これがきっと著者が「トラブルバスター」と呼ばれる所以であろう。
特に、「ケーススタディ」では、様々なトラブルに対する解決策・回避策が紹介されており、非常に参考になった。次回、外注に依頼する際には、この本を傍らにおいてサイト作りの話を進めていきたい。
全体的に非常に分かりやすい内容で書かれており、制作を依頼する側!だけでなく、あらゆる立場の人に是非お勧めしたい１冊だ。