和書 492064 (201)
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顧客満足を超えるOne to One CRM戦略 (B&Tブックス)
販売元： 日刊工業新聞社
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顧客満足創発のプロセス―ビジネスマンのためのCS入門〈part2〉
販売元： ブレインキャスト
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顧客満足的中率―谷口正和マーケット塾 刺激発想法を学ぶ
販売元： かんき出版
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顧客満足のサービス戦略―競争優位を実現させる6つの実践プラン
販売元： ダイヤモンド社
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顧客満足の商品革新―ユーザーの“心の奥を覗く”新アプローチ
販売元： 日本能率協会マネジメントセンター
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顧客満足の実際 (日経文庫)
販売元： 日本経済新聞社
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一件地味だが、顧客満足というものの本質を、時系列で非常にわかりやすく説明してくれている。ものすごく掘り下げているわけではないが、ＣＳというものの概要をつかむにはもってこいの本だ。
著者の事例なども、鼻に付かない程度に散りばめられており読みやすい。
発刊は２００１年だが、古臭い印象も全くなかった。顧客満足の本質は変わらない、ということか？
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顧客満足のテレマーケティング―プロアクティブ・マーケティング戦略論
販売元： 日刊工業新聞
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顧客満足学―現代経営における顧客満足の追求と実践
販売元： 産能大学出版部
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顧客満足型マーケティング―データベース・マーケティングからCRM、FSPまで
販売元： PHP研究所
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本書はジェリココンサルティング代表の荒川氏による執筆。FSPに始まって現在形CRMまでの展開をわかりやすく説明。日本企業の多くが「勘違いしたCRM」を行い、FSPと販促を混同してしまった現在ではなかなか修復も大変ですが、今一度振りかえる機会かもしれないです。
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顧客満足型マーケティングの構図―新しい企業成長の論理を求めて
販売元： 有斐閣
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