和書 492066 (363)
お客様にしなければならない50のこと
販売元： ダイヤモンド社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
お客様のファンになろう―顧客満足の具体例60
販売元： ダイヤモンド社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
梅宮和夫さんが、営業マンに「自分を売り込む前にお客を買え」と言っていました。まさに同感で、商品やサービスを売る場合、お客様の都合を聞かずに、自分の言いたいことを話す人の多いこと。
結果、買ってもらえないという、労多くして益少ない人の多いこと。
結局、お客様は自分を一番理解してくれる人から買うものです。
というようなことを、60のパターンに分けて書かれています。
店舗だけでなく、法人営業の方も参考にできます。
しかし、中谷さん。1週間に1冊くらい出版されているんじゃないかと思うくらい、すごいですね。
その分、中身がなくはないのに、薄く感じてしまいます。
でも、本書の内容をテープセミナーで販売したら、5000円くらいになるのでしょうから、1400円は妥当か？
15年程前の、「メンタツ」以来のファンより。
当時は「ドレンドウォッチャー」という肩書きでしたが、今はなんと呼ばれているのでしょうね（笑）
お客様の感動を設計する
販売元： ダイヤモンド社
Amazonのカスタマーレビュー（口コミ）
感動の方程式はシンプルだし、説得力があります。特に、「期待＝実感は満足」の段階と、「期待＜実感は感動」の境目のところがポイントだと理解しました。
実際に実現するには難しそうなのですが、１％だけ超えればお客様の気持ちが満足から感動になるんですよね。このように考えれば、私にも出来そうな気持ちになります。そして、この本には、感動を演出する方法が分かりやすく書かれていて、自分の仕事の中で実現するにはどうしたらよいのかイメージしながら読むことが出来ました。
タイトルにもありますが、仕事をアートとして捉える考え方は、仕事そのものを楽しくする素晴らしい考え方だと思います。
お客様を育てるサービス
販売元： ダイヤモンド社
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お局さまのひとりごと―スタジオの片隅で
販売元： 講談社
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お局さまのリングは中指
販売元： はまの出版
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お年寄りの歩んだ時代―お年寄りとのコミュニケーションづくりのために
販売元： 中央法規出版
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お役人のためのユーモア実践高座
販売元： 北海道新聞社
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お役立ち度No.1 エクセルの裏技・便利技〈Part2〉
販売元： 新星出版社
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その時使いたい裏技・便利技が簡単に調べられるので「あーこんな時どーにかなんない？」って事がパパッと解決できます。普段何気なく読んでも目からウロコ的な内容が盛り沢山という感じです。
お役立ち度No.1エクセルの裏技・便利技
販売元： 新星出版社
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これまでに横に長い表を１枚の用紙に印刷するにはどうすればいいのかわかりませんでした。この本でそれがわかりました。それ以外にも、営業マンの売り上げに応じてABCのランクを付ける方法なども役立ち、便利なテクニックがいくつもありました。
これから何度も読み替えしたくなる、役に立ちそうな本ですね。
この本と一緒にワードの本も買いましたが、これもわかりやすい本ですね。