和書 492046 (126)
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この10銀行・23信金だけがなぜ儲かるのか
販売元： あっぷる出版社
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この1冊でわかる不動産の証券化―そのしくみと手法
販売元： 中央公論新社
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このサービスが売上げをグングン伸ばす―商売のヒント、時代の感覚が315詰まっている本
販売元： 日本実業出版社
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このデパートのここがおもしろい (ラッコブックス)
販売元： 新潮社
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このヒコーキが、好きだ!―50人の航空機好きが選んだ、こころに残る1機 (ミリタリー選書)
販売元： イカロス出版
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この一冊でわかる不動産投資の新潮流―不動産ファンド・J‐REITとポートフォリオ戦略
販売元： 中央公論新社
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最近、東京23区での地価が反転し、金融機関の不動産融資に対して当局が警戒信号を発し始めた。マスコミ的にはミニバブルの様相を呈しているとの見方もあるが、本書を読めば、かつてのバブルと現在の状況が全く異なることがよく分かるだろう。
テクニカルタームには必ず脚注で説明を付けながら、不動産投資ファンドの仕組み、リスクとリターン、リスク管理等々、不動産に投資するということがどういうことか、分かりやすく説明されている。
『老子』第11章を引きながらの「ビークル」（器）談義など、各章末に掲載されているコラムもなかなか味わい深い。
「この人から買いたい」と思わせるプロの接客!
販売元： 日本実業出版社
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私が以前アルバイトをしていた某古書店では、『接客レベル』をピラミッド型で表現していた。
マニュアルは『土台』で、「応用」など「＋α」を『土台』の上に築いていくことで、
初めて一流の接客になると教えられた。
私がその意味を理解するのに１年もかかった。
キッカケは、私が笑顔を向けた時にお客様から笑顔が返ってきたことだ。
接客のやりがいは、人とのふれあいだと実感した。
それからは毎日のようにお客様の良い反応欲しさに工夫の接客を始めた。努力が楽しかった。
本著は、『「＋α」を極めた人の接客実例』や『「＋α」の極め方』などが載っている。
接客業をする全ての人に、マニュアルと一緒に読んで欲しい本だ。
きっと接客の醍醐味を知るキッカケになる。
私は営業職だが、顧客に接するという意味で参考になることは多かった。
例えば①『婉曲話法』と②『あとよい法』が面白い。
①
・「それはできません」「無理ですね」
・「ご容赦願えませんか？」
②
・「お値打ち品ですが、お高いですよ」
・「お高いですが、お値打ち品ですよ」
①は、同じ否定でも、後者が柔らかい。
②は、言い方を逆にしただけで前者と後者の聞こえ方がまるで違う。
お客様に接している時は気をつけているが、
日常生活では周りの人に「無理」などと言うことはある。
感じが悪いので改めたい。
それによって案外、人間関係が良好になるかもしれない。
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この人この仕事
販売元： 女子パウロ会
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この商法でデフレを吹き飛ばせ
販売元： たちばな出版
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この指とまれ―ある起業家の挑戦
販売元： 経営書院
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